Webメモ


メモです。
by yurinass
S M T W T F S
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
カテゴリ
以前の記事
フォロー中のブログ
その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧

生損保各社、苦情生かし経営改善・太陽、ISO取得

生命保険や損害保険各社で顧客から届いた苦情を経営の改善につなげる動きが広がっている。太陽生命保険はこのほど苦情対応の国際規格である「ISO10002」に第三者から審査を受けて適合した。三井住友海上火災保険は苦情対応の部門の人員をこの1年で5割以上増員した。各社は保険金の不払い問題を受けて顧客からの信頼回復に努める。

 太陽生命が2007年度に受けた苦情は約2万件と前年度比で8割増えた。社員や営業職員の苦情への対応に個人差があることから、苦情を受けた現場から本部の対応部署まで迅速に情報が共有される仕組みを作った。(
[PR]

by yurinass | 2008-04-08 08:02
<< 富士ゼロックスら18社は、情報... プロミス、96億円申告漏れ >>